Remboursements sans tracas
Remboursements sans tracas
Notre vision est d'améliorer la vie de nos clients grâce à un sommeil plus rapide, plus profond et plus long grâce à l'innovation. Nous voulons que vous soyez heureux et comme nous sommes nous-mêmes des consommateurs, nous comprenons qu'une expérience de remboursement sans tracas est indispensable.
Les surmatelas, protecteurs et oreillers Dormeo® bénéficient d'un essai sans risque de 100 nuits à compter de la date de livraison. Dormez sur votre nouveau produit Dormeo® pendant au moins 30 nuits dans votre propre maison et si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un remboursement complet du prix d'achat du produit. Dans le cadre de notre essai sans risque de 100 nuits, il y a une limite d'un remboursement et d'un échange par client et/ou commande. Politique non applicable aux commandes Amazon.
Pourquoi exigeons-nous que vous utilisiez votre surmatelas, oreiller ou protecteur Dormeo® pendant un minimum de 30 nuits ?
Nous savons que vous allez adorer votre nouveau surmatelas, mais il n'est pas rare que votre corps prenne un peu de temps pour s'adapter au sommeil sur une nouvelle surface. Certaines personnes ont de la chance et l'adorent dès le premier soir, mais d'autres peuvent ressentir un peu de raideur ou de douleur les premiers matins. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre produit et vous demandons de l'essayer pendant au moins 30 nuits avant de pouvoir le retourner au cours de notre essai sans risque de 100 nuits. Donnez à votre corps et au produit le temps de s'adapter l'un à l'autre et nous sommes convaincus que vous tomberez amoureux ! Si après 30 nuits vous décidez que le produit n'est tout simplement pas fait pour vous, suivez notre processus de remboursement simple ci-dessous.
Processus de remboursement :
Vous souhaitez lancer le processus de remboursement ? Ne vous inquiétez pas, nous travaillerons avec vous pour garantir votre satisfaction. Commencez par contacter le service client ( de 8h00 à 22h00 HNE en semaine) et (de 10h00 à 17h00 le week-end et les jours fériés). par Facebook Messenger (Dormeo Canada) ou en tout temps par courriel : CustomerCare-Canada@Dormeo-na.com et nous prendrons soin de vous. Nous vous guiderons à travers l’un des deux processus suivants :
Processus si votre surmatelas ou votre oreiller est ouvert :
Nous aimons nos produits et notre planète et nous ne voulons donc pas contribuer à la mise en décharge des déchets. Nous sommes également conscients qu'essayer de reconditionner votre décoration peut être un défi, c'est pourquoi nous avons essayé de vous faciliter le processus. Dans un esprit de respect pour notre planète, nous vous demandons de bien vouloir faire un don à un organisme de bienfaisance enregistré ou de recycler votre produit.
Selon l'endroit où vous habitez, certains endroits peuvent accepter les dons d'oreillers ou de surmatelas. Certains d'entre eux viendront même les chercher pour vous. Nous vous demandons de fournir au service client une photo du reçu de votre don et ils traiteront votre remboursement. En travaillant avec vous, nous pouvons aider quelqu'un à mieux dormir et à être respectueux de notre planète.
Si vous habitez dans une région qui n’accepte pas ces dons, nous vous demandons de recycler votre oreiller/protecteur/surmatelas. Il existe plusieurs options pour cela, pour lesquelles le service client se fera un plaisir de vous aider ! Après preuve photographique de votre recyclage, nous procéderons à votre remboursement.
Nous exigeons le reçu dans les 30 jours suivant votre demande de remboursement.
Les remboursements peuvent prendre 5 à 7 jours ouvrables et sont soumis aux délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement du destinataire.
Si le sceau de l’emballage de votre surmatelas ou oreiller n’est pas ouvert :
1. Contactez-nous via Messenger ou envoyez un e-mail à CustomerCare-Canada@Dormeo-na.com demander un retour.
2. Si le sceau de l'emballage de votre surmatelas ou de votre oreiller n'est pas ouvert, le service client vous enverra par e-mail une étiquette d'expédition prépayée sans frais pour vous.
3. Collez l'étiquette d'expédition prépayée à l'extérieur de la boîte. Le produit ne doit pas être ouvert.
4. Renvoyez votre article non ouvert en utilisant l'étiquette d'expédition prépayée.
5. Une fois votre article non ouvert reçu, nous effectuerons le remboursement, ce qui peut prendre 5 à 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison et est soumis aux délais de traitement de la banque ou du fournisseur de paiement du destinataire.
*Si vous devez signaler un colis perdu, une réclamation doit être faite dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée par le transporteur.
*Pour un échange de taille, il y a des frais d'expédition de 30$ en plus de tout coût supplémentaire associé à la différence de taille.