garantie

Dormeo soutient ses produits.

Nous nous efforçons de proposer des produits de sommeil de la plus haute qualité. Si un défaut de fabrication est constaté pendant la période de garantie, nous remplacerons le produit.

Notre taux d'approbation des demandes de garantie en 2021 était de 98,2 % à condition qu'une preuve d'achat et des photos du défaut de fabrication soient fournies.

Pour une réclamation au titre de la garantie, veuillez contacter notre équipe de service client à customercare-canada@dormeo-na.com

La garantie du surmatelas haut de gamme

Votre nouveau sur-matelas Dormeo® bénéficie d'une garantie limitée de 10 ans et le couvercle amovible bénéficie d'une garantie d'un an sur la qualité et la fabrication du produit. Nous remplacerons ou réparerons votre sur-matelas Dormeo® s'il est défectueux en raison d'un défaut de fabrication ou de matériaux.

Cette garantie n'inclut pas une augmentation normale de la douceur du matériau de base qui n'affecte pas les qualités de soulagement de la pression du surmatelas. Cela n'inclut pas non plus la réduction normale de l'épaisseur du surmatelas, qui peut varier de 5 à 15 %. En raison des composants élastiques du surmatelas, ses dimensions (longueurs et largeur) ont une tolérance de +/- 2 %, ce qui est normal et non couvert par la garantie.

Les empreintes corporelles de ¾ de pouce ou plus de profondeur qui ne sont pas associées à l'utilisation d'un matelas ou d'un sommier inapproprié ou sans soutien sont couvertes par la garantie.

Nous pouvons vous demander de fournir des photographies de toute la surface de couchage du surmatelas présentant tout défaut visible.

Nous ne garantissons pas les problèmes causés par une utilisation autre que celle prévue (sur une base de soutien).

En cas de réparation ou de remplacement du produit, la garantie ne sera ni renouvelée ni prolongée, mais continuera à compter de la date d'achat initiale.

La garantie n'est pas valable si :

1. Le produit a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, d'un traitement négligent ou d'un abus physique tel que des coupures, des déchirures, des brûlures ou des taches de liquide.
2. Problèmes causés par des produits non entretenus conformément aux instructions de lavage et/ou d’entretien.
3. Le produit n'est pas dans un état hygiénique (présente des taches) ou n'a pas été protégé contre les dommages, c'est pourquoi nous recommandons un protège-matelas imperméable et respirant.
4. Défaillance du produit due à des causes autres qu'un défaut de fabrication ou de matériaux.
5. L’apparition de moisissures, de saletés et d’odeurs est due à la non-utilisation d’un protège-matelas imperméable et respirant.
6. Lorsque le produit n’a pas été ouvert dans le mois suivant la date de livraison.
7. L’acheteur initial ne peut pas fournir une preuve originale du reçu d’achat.

Garantie oreiller

Votre nouvel oreiller Dormeo® ainsi que sa housse bénéficient d'une garantie d'un an pour garantir la qualité et la fabrication du produit. Nous remplacerons ou réparerons votre oreiller ou votre housse d'oreiller Dormeo® s'il est défectueux en raison d'un défaut de fabrication ou de matériaux, sans frais pour vous. Cette garantie n'est valable que pour les achats originaux accompagnés du reçu d'achat original.

La garantie ne s'applique pas :

1. Usure normale du produit.
2. Mauvaise utilisation du produit.
3. Problèmes liés à l'utilisation ou au stockage de l'oreiller dans un état inadapté ou insalubre.
4. Problèmes résultant du non-respect des étiquettes d’utilisation et d’entretien sur le produit.

Garantie matelas

Votre nouveau matelas Dormeo® est couvert par une garantie limitée de 10 ans qui commence à compter de la date de livraison originale. Pendant la période de garantie, nous réparerons ou remplacerons le matelas Dormeo® s'il est défectueux en raison d'un défaut de fabrication ou de matériaux.

Une preuve originale du reçu d’achat est requise pour toute réclamation au titre de la garantie. Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur original du matelas Dormeo® auprès de détaillants agréés et/ou directement de Dormeo®. Cette garantie ne s’applique pas aux modèles au sol ou aux « démos ».

Cette garantie n'inclut pas une augmentation normale de la douceur du matériau central qui n'affecte pas les qualités de soulagement de la pression du matelas. Cela n'inclut pas non plus la réduction normale de l'épaisseur du matelas, qui peut varier de 5 à 15 %. En raison des composants élastiques à l'intérieur du matelas, ses dimensions (longueurs et largeur) ont une tolérance de +/- 2 %, ce qui est normal et non couvert par la garantie.

Les empreintes corporelles de ¾ de pouce ou plus de profondeur qui ne sont pas associées à l'utilisation d'une fondation inappropriée ou sans support sont couvertes par la garantie.

Les matelas Dormeo® sont conçus pour fonctionner sur des sommiers fermes, à surface solide ou réglables. Par conséquent, si l'acheteur utilise des fondations inappropriées (c'est-à-dire des sommiers brisés, des sommiers réglables cassés ou d'autres cadres de lit inappropriés) avec ce matelas, une telle utilisation annulera cette garantie limitée. Dormeo® peut exiger de l'acheteur qu'il fournisse une preuve de la qualité du sommier, du sommier réglable ou du cadre de lit utilisé avec le matelas.

La garantie ne s'applique pas :

1. Usure normale du produit.
2. Utilisation d’une fondation inappropriée et sans soutien qui entraîne des problèmes.
3. Les dimensions du matelas (longueur et largeur) ont une tolérance de 2 % en raison des composants élastiques. Cette tolérance est considérée comme normale et ne fait pas l'objet d'une demande de garantie.
4. Problèmes liés à l'utilisation ou au stockage du matelas dans un état inadapté ou insalubre.

La garantie est considérée comme nulle et non avenue lorsque :

1. Le produit a été soumis à une mauvaise utilisation, à un traitement négligent ou à des abus physiques.
2. L’acheteur initial ne peut pas fournir une preuve originale du reçu d’achat.

Informations Complémentaires:

1. Toutes les réclamations au titre de la garantie doivent être soumises par écrit à Dormeo® via notre courrier électronique du service client ( customercare-canada@dormeo-na.com ). Veuillez inclure le problème que vous rencontrez, la preuve d'achat originale et toutes les photos du défaut. Ces informations seront utilisées pour évaluer au mieux comment vous aider.
2. Si le modèle de matelas d'origine n'est pas disponible au moment de la réparation ou du remplacement, Dormeo® proposera un modèle alternatif de valeur égale.
3. En cas de réparation ou de remplacement autorisé du produit, la période de garantie ne sera ni renouvelée ni prolongée après la réparation ou le remplacement.

Garantie limitée sur la housse de matelas :

La housse de matelas fournie avec le matelas est garantie pendant un (1) an à compter de la date de livraison originale contre les défauts de fabrication ou de matériaux. Dormeo® remplacera ou réparera une couverture à sa discrétion dans un délai d'un an, sans frais pour l'acheteur d'origine. La housse doit être exempte de taches pour être prise en compte pour un remplacement sous garantie. Nous vous recommandons donc d'utiliser un protège-matelas imperméable et respirant.